Recebimento organizado
A comunicação inicial entra em um fluxo claro, com registro das informações disponíveis.
Atendimento de sinistros
Apoio operacional quando o segurado mais precisa de orientação.
O atendimento de sinistros no back office apoia o recebimento da comunicação, a organização das informações e a continuidade do atendimento ao segurado. O escopo e as responsabilidades são definidos com a corretora, sem prometer prazos ou decisões que pertencem à seguradora.
Escopo e benefícios
O que esta solução ajuda a organizar.
Continuidade do atendimento
A demanda permanece acompanhada de acordo com o escopo combinado com a corretora.
Comunicação com contexto
O segurado recebe orientações e atualizações cabíveis sem perder o vínculo com a corretora.
Apoio à equipe
A rotina deixa de depender exclusivamente do time comercial para manter seu andamento.
Como funciona
O papel do back office no atendimento
Comunicação
O evento é comunicado e as informações iniciais são organizadas.
Orientação operacional
O atendimento segue o processo definido e identifica o que precisa ser complementado.
Acompanhamento
A demanda é acompanhada dentro das responsabilidades previstas no serviço.
Critérios de decisão
O que este serviço não deve prometer
Cobertura, regulação, prazos e indenização dependem das condições do seguro e das partes responsáveis pelo processo.
- Aprovação de cobertura ou indenização.
- Prazo de regulação controlado integralmente pelo back office.
- Substituição das atribuições da seguradora, regulador ou prestadores envolvidos.
- Resultado garantido para o processo de sinistro.
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre esta solução.
O back office decide se o sinistro será indenizado?
Não. Decisões de cobertura e indenização pertencem às partes responsáveis pelo processo, especialmente à seguradora.
Qual é o papel da AI no sinistro?
A AI apresenta o serviço como recebimento dos comunicados e gestão do atendimento ao segurado, dentro do escopo acordado com a corretora.
O atendimento pode preservar a marca da corretora?
Quando o modelo white label for aplicável e estiver previsto no escopo, a comunicação pode preservar a identidade da corretora.
Próximo passo
Estruture o atendimento de sinistros da sua corretora.
Conte como sua operação funciona hoje. A conversa começa pelo que faz sentido para a sua estrutura.
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